– Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion…).

– Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers…

– Définir les objectifs de la communauté en accord avec le comité de validation : test de produit, information du client (ou de l’utilisateur), promotion de la marque…

* Renforcement de la cohésion de la communauté

– Faire des membres déjà existants un relais d’information au sein de la communauté.

– Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expériences, de pratiques entre les internautes / consommateurs.

– Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d’être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.

– Faire respecter les règles éthiques de la communauté (netétiquette) via une action de modération sur le contenu produit par l’internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant…

– Gérer l’historique et l’archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l’entreprise ou les internautes…).

– Rechercher de nouveaux médias sociaux (Dailymotion, Facebook…) permettant d’étendre l’influence de la communauté.

– Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on-line (newsletter, jeux concours, événementiels comme « Passage Pas Sage » avec Alexandra Decraene…).

– Mettre en œuvre des opérations off-line pour réunir physiquement la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP »…).

*Accompagnement du développement technique et fonctionnel de la plateforme

– Veiller aux conditions d’utilisation du site notamment au regard des contenus interdits.

– Signaler les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plateforme.

– Coordonner avec les équipes techniques les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet.

– Analyser le buzz marketing et suivre l’image de la marque sur les différents supports on-line (analyse d’images, de contenu…).

– Suivre l’audience des différents supports de la communauté en lien avec le traffic manager.